Passo a Passo para instalar um OTRS 3 completo no Ubuntu Server 11.04

A partir de uma instalação clean do Ubuntu. Vamos executar os seguintes comandos:

Vamos atualizar o sistema

sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade

Vamos instalar a maior parte dos pacotes necessários pelo OTRS 3

sudo apt-get install otrs2 aspell-pt-br build-essential

Durante este processo, o servidor pedirá que você indique uma senha de Mysql para seu servidor. Coloque uma senha e anote-a!

O sistema também te perguntará se deseja configurar automaticamente a base de dados do OTRS. Eu escolhi que não (Configure database for otrs2 with dbconfig-common?)

Agora, removemos o OTRS 2 que não será necessário.

sudo apt-get remove otrs2

Vamos baixar o otrs para o servidor, descompactar e renomear sua pasta.

cd /opt
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.0.10.tar.bz2
tar jcvpf otrs-3.0.10.tar.bz2
mv otrs-3.0.10 otrs

Instalando os módulos perl necessários:

sudo perl -MCPAN -e shell

Responda todas as perguntas com a resposta padrão que está entre “[]”. Quando surgir o prompt (cpan[1]>) digite:

install YAML
install Encode::HanExtra
install JSON::XS
install Net::LDAP

(aqui na instalação do Net::LDAP, quando perguntado se você deseja instalar um modulo opcional, responda sim (y))

install MKUTTER/SOAP-Lite-0.710.10.tar.gz
exit

Criando os arquivos de configurações

sudo rm /etc/apache2/conf.d/otrs2
sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs
sudo cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm
sudo a2ensite otrs
sudo apache2ctl restart

Arrumando permissões:

sudo usermod -a -G nogroup otrs
sudo usermod -a -G www-data otrs
cd /opt/otrs/bin
sudo ./otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=nogroup --web-group=www-data

Finalmente, acesse o instalador do OTRS via Web, de um outro computador que tenha um navegador:

http://seu_servidor_ou_ip/otrs/installer.pl

Siga o passo a passo apresentado na tela. Neste método, você vai precisar da senha do servidor de banco de dados que você instalou e anotou 🙂

5 ideias sobre “Passo a Passo para instalar um OTRS 3 completo no Ubuntu Server 11.04

  1. Cláudio Gonçalves

    Ronaldo, seguindo estes procedumentos, tanto no ubuntu desktop quanto no server me aparece a seguinte mensage de que o mysql-client precisa ser instalado e configurado.

    “Configuring the database for otrs2 requires the package mysql-client to be installed and configured first, wich is not something that can be checked for automatically.
    If in doubt, you should choose “abort”, and install mysql-client before continuing with the configuration of this package. If you choose “retry”, you will be allowed to choose different answers (in case you chose the wrong database type by mistake). If you choose “ignore”, then installation will continue as normal.

    Next step:

    abort
    retry
    ignore

    Com isso não foi possível instalar o otrs.

    Vou abortar o tutorial, instalar o mysql-client e tentar novamente instalar o otrs.

  2. Diramos

    Olá, Pessoal.
    Instalei o OTRS na empresa e estou começando a me familiarizar com essa poderosa ferramenta.
    Meu S.O é Linux (Debian Squeeze). A versão do OTRS é 3.1.4
    Após a instalação e ajustes nas configurações, o sistema está com suas funcionalidades básicas operando certinho.
    Ou seja: o cliente abre chamado, o email é enviado para os atendentes, etc.
    Também uso o Nagios Core 3.2 há tempos.
    O próximo passo agora é integrar o OTRS com o Nagios para abertura de chamados automaticamente quando da ocorrência de problemas de hosts e serviços, detectados pelo Nagios.
    Nagios e OTRS estão instalados em máquinas distintas.
    O Nagios já envia emails de alertas para os contatos através do exim.
    Já instalei o módulo SystemMonitoring no OTRS.
    Já baixei o plugin otrs.NagiosCheck.pl do Nagios Exchange.
    Mas estou com muita dificuldade em fazer os dois sistemas “conversarem” entre si.
    Ou seja, não consigo fazer com que o Nagios envie email para o OTRS e abra o chamado automaticamente.
    Alguém teria um passo-a-passo sobre como fazer isso?

    Grato desde já.

    Diramos

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