New Portuguese OTRS Forum

In last March (2012) we was part of the OTRS oficial certification process that occoured in São Paulo. As a result of this process, we have now a Portuguese area on OTRS Forum. Check it out:

http://forums.otrs.org/

And we have a new Wiki area also!

http://wiki.otrs.org

19 thoughts on “New Portuguese OTRS Forum

  1. Felipe

    Richieri, gostaria de saber se tem como configurar no otrs para adicionar notas no chamado pelo email e reabrir chamado.
    pois tenho aqui instalado e no meu não está funcionando esta parte

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  2. Sanderson

    Richieri, Bom Dia
    Trabalho na area de TI de uma empresa, e estamos nas primeiras semanas de implementação, e nessa segunda semana, houve um pequeno problema pela madrugada na parte de envios de emails de NF-e, e com isso foram abertos, mais de 2000 chamados, e minha duvida é a seguinte, há um jeito mais fácil de fechar todos chamados de uma só vez, os associando ou deletando? Pelo administrador ou pelo Banco…. Desde já agradeço e parabéns pelo blog e o fórum, foram de grande ajuda pra mim e para a equipe.

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  3. Fernanda

    Richieri boa tarde,
    Aqui na empresa onde trabalho usamos o OTRS gostaria de saber se existe a possibilidade de enviar um email com anexo para determinada pessoa e com copia para o otrs, se isso é possível, o assunto, texto e anexo irem para o OTRS tb.
    Obrigada
    Fernanda

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  4. Alberto

    Bom dia,

    gostaria de saber onde encontro, no OTRS, o parâmetro que diz que o cliente pode ver qualquer Ticket que estão relacionados com o seu id, mesmo que não tenha sido ele mesmo que o criou?

    Sei que ele existem, mas não consegui encontrá-lo!

    Atenciosamente,

    Alberto Matos
    alberto@pmibrasil.eti.br

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  5. Corneliabys

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  6. Emerson Parra

    Duvida como funciona a GMUD no otrs .

    Uma pessoa que faz parte do CCM e que colocar um nota ou orientação na GMUD isso é feito através da Ordem de Serviço.

    Qual o melhor cenário para um fluxo de aprovação

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  7. Albert Lemos

    Olá amigo comecei a trabalhar numa empresa a pouco tempo e ela utiliza o otrs, porém estou com uma dúvida sobre o mesmo. na aba clientes/administração de usuarios clientes. Aparece os clientes que eu cadastrei, quando seleciona algum usuario aparece uma outra tela para editar o usuario cliente, porem nessa tela não aparece as informações do usuario cliente, ou seja, só aparece uma tela em branco sem informações nenhuma. Gostaria de saber se tem alguma forma para configurar o otrs para que posso aparecer as informações previamente cadastradas para que seja necessario so editar e atualizar as informações?

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  8. Marlon Costa

    Comecei a testar o OTRS e estou com dificuldade para selecionar o serviço cadastrado ao ticket.
    Já ativei as configurações Ticket::Service = Sim e Ticket::Service::Default::UnknownCustomer = Sim, mas no ticket o campo Serviço não traz o cadastro de serviço ativo.
    Existe mais alguma configuração obrigatória a fazer?

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